在家上班的客服真的存在吗 职业发展前景如何

在家上班的客服真的存在吗？职业发展前景如何？
用户7867407584 11-06 09:32 删除 编辑阅读数：5
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在家上班的客服真的存在吗？职业发展前景如何？



一、在家上班的客服真的存在吗？

很多人都对淘宝客服在家办公的真实性产生了疑问。接下来，我将详细介绍一下这个问题的答案，当大家明白了真相后，也可以主动告诉身边有兴趣做客服的朋友们。

是真的。



然而，淘宝客服在家工作时与常规上班还是有所不同。因为在家办公，所以工作时间不固定，只有在平时休息的时候才会进行家庭办公，并且家庭办公也不会处理过于复杂的事务。

在家工作做客服时需要注意的事项有：

1、淘宝客服在家办公，每天有很多任务需要完成。虽然不需要经常外出跑客户，但需要随时保持手机在线，并与同事进行沟通，解决订单问题。

2、淘宝客服在居家工作时，需要与客户频繁沟通交流。若因沟通问题而遇困扰，应立即予以解决。

3、在家办公的淘宝客服不能有过多压力，因为在家工作时，通常会面临较大的工作压力，每天都需要处理客户的问题。

4、无论是在家工作还是在外工作，都需要保持良好的心态。



5、在买方咨询信息到达后，应立即回复，尽快在网络上与客户建立联系。当你发现有新消息时，首要任务是处理它们，这是吸引客户的关键。切勿对此置若罔闻。

6、每天早上，首先打开我的淘宝，查看新的进展情况。比如，有没有新的退款申请，是否有新的信息提醒，是否有宝贝被下架，以及是否有待评论的交易等等。淘宝会及时提醒我，让我了解我的店铺的整体状况。我会优先处理这些事务。

7、我们每天都需要留心货架上的商品。定期将宝贝放在货架上，并关注淘宝页面上的宝贝推荐设置。当请求推荐快要结束时，务必留意这些宝贝。这是我们工作中需一直注意的事项。同时，我们要确保上架时间错开。(可采取定时上架的方式)此外，每天也需要检查店铺推荐的宝贝。要求推荐受欢迎的宝贝，以及收藏量较多的宝贝。还可以结合推荐1-2款新上市的宝贝。

8、产品描述的日常更新和销售更新。



更新宝贝描述时，应该考虑到用户反馈中提到的各种大小问题，例如细节部分的描述不够详细或者文本前提示不够清晰。同时，当上新的宝贝发售时，也应该及时更新流行宝贝的匹配销售信息。

9、在淘宝网浏览公告和参与淘宝活动。

你每天早上的任务是阅读站内信和关注新的淘宝活动。如果你有兴趣参加这些活动，必须尽快提供参与计划。活动时间受注册时间的限制，由于很多人对此感兴趣，可能当你得知之时，申请者已满额，所以需要尽快了解情况。

10、要有效地为顾客提供服务，我们需要对我们的店铺有深入的了解，包括我们的商店风格、尺寸特点等。我们应该掌握每一项顾客服务的要求。只有通过了解我们的商品，我们才能更好地向顾客推荐。在没有明确的风格要求的情况下，可以向顾客推荐类似的产品。当顾客有尺寸要求时，合理地建议他们购买合适尺寸的商品是必要的。

在家当淘宝客服靠谱吗？可以选择远程工作做淘宝客服吗？对于这个问题，我们只需记住一个重要原则：任何要求你先付款的事情，都可能是！

二、淘宝客服的职业发展前景如何？

1、淘宝客服需要持续学习。

不要限制自己的思维，可以学习网店装修、图片处理、标题优化、详情页描述、开通直通车等等。即使一个淘宝客服一辈子都是客服，也要努力成为的客服。如果有机会就要抓紧时间学习，使自己不断提升。而且在淘宝客服和客户沟通时，用词也需要变化，例如之前常用的称呼“亲”，现在如果仍然使用可能已经过时了。

2、坚信顾客永远是正确的

顾客即上帝，所以绝不能与消费者产生冲突，要学会使用正确而恰当的方法来解决问题。如果一味争吵辩论，很可能会给商店带来损失，也可能引起顾客投诉。

3、用心倾听

应该认真倾听并积极回应客户对客服的需求或疑问。如果客户对处理结果满意，将有助于吸引更多潜在客户。

4、了解店里的热销商品和促销品



所有商品的畅销款、推荐款等等，必须清楚明了，尤其是要知道商品的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等。当顾客来咨询的时候，要能够迅速回答问题，帮助他们解决疑惑。此外，对于商品出现的差评，客服必须及时进行沟通了解，进行调整和跟进。

要想在淘宝客服岗位上有良好发展，必须要认真履行客服工作的职责，以提供出色的客户服务，提高店铺的转化率。只有这样，客服才能获得较高的工资，同时也能够不断学习，为未来的职业道路打下良好的基础。

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