客服外包的工作内容有什么

客服外包工作内容广泛，大体上分类两类，主要是售前工作与售后工作。客服外包团队可提供售前服务与售前售后全包服务两类，主要工作内容参考如下。

一 . 售前服务

1 . 活动、议价、产品卖点宣导。

2 . 解答买家疑问、协助买家下单。如：买家咨询产品知识、色号推荐等问题，咨询店铺下单流程，发货前，咨询售后政策、运费险事宜等等。

3 . 备注、改价、改地址、改属性等相关事宜。

4 . 询单转化。三分钟回复率保持95%—100%，保证询单转化率，不让客户流失。

二 . 售中服务

1 . 提供催付服务。

2 . 在“已付款”状态下，回复客户对于发货时间的咨询以及要求修改订单属性等任务。

3 . 查询未发货订单、缺货订单、物流进度等等。

三 . 售后服务

1 .核实、异常件快递丢件等问题。

2 .与顾客协商退换货。进行售后流程咨询，判断是否符合退换货条件，指导退换货操作流程。

3 .对于漏发、错发进行核实登记并补发。

4 .评价、投诉管理。针对于顾客抱怨、不满情绪，客服详细了解原因并安抚顾客，针对性进行回复，以便与客户达成共识，提高顾客满意度。

以上是客服团队提供的部分服务，具体事物了解可与我们详细沟通。

客服团队拥有专业的管理层、经验丰富的客服团队。提供多平台、全方位客服外包服务。专注于客服外包领域，致力于为客户提供更优质的服务。如果您有寻找客服外包的意愿，请与我们联系吧，我们会以公道的价格，提供优质的服务！