客服外包 店铺托管

客服外包的前景如何？为何越来越多商家选择客服外包？

现今互联网的极速发展，带领传统的商务活动进行了革命。人们不必再出门购物，一部手机、一台电脑就可以浏览万千商铺。随着网购的人数越来越多，电商平台越来越规范，竞争也随之越来越激烈。

现在的电商平台都会有一个评分机制，用来让用户来分辨店铺的好坏。这个评分大致分为三部分：

商品评分：商品的好坏、质量等来进行评分。

服务评分：客服售前售后的态度、服务如何等进行评分。

物流评分：说白了就是发快递的速度，到达客户手上的速度，是否有损坏等进行评分。

其中商品评分和物流评分的可控性与服务评分的可控性相比来说更低，我们做为商家可以在选品上下功夫来提高商品评分，但是我们控制不了物流，物流运输的过程中可能会对我们的商品造成损坏，这是我们无法控制的。所以我们更加需要在客服的服务上下手。

问：做为买家，你会在店铺评分低的店铺购买商品吗？

答：不会！店铺的评分就象征着店铺的信誉，人无信则完蛋，更别说店铺。

问：做为买家，你会在客服态度恶劣，不及时回复的店铺购买商品吗？

答：不会！客服就是一个店铺的招财猫，客服服务好他是招财猫，服务不好那他就是老虎，会带来很多麻烦。

现在招聘越来越难，愿意干客服的人越来越少，有经验的人更少。如果店铺招聘一个客服新人需要花时间和金钱去培养，即耗时又耗力，收益和成本完全不成正比，谁不想前人栽树后人乘凉呢。就是因为这个原因，客服外包这个行业正在慢慢崛起。

客服外包的前景如何？

以我认为，客服外包的前景是一片光明的，原因很简单开箱即用，只需要老板和客服们交接一下就可以立即上岗。

为何越来越多商家选择客服外包？

因为现在有经验客服越来越少，大家都想乘凉，都喜欢开箱即用，不需要花时间和金钱去培养，特别省事。另外一点原因是因为客服外包的价格会比自己招聘一个客服的价格低很多，并且服务质量还有保证。这样的客服谁不喜欢呢？谁不想用呢？

据我了解，我现居住地就有一家客服外包的公司，成立距今已有6年，人员规模大概是500人左右，我特地去这家公司咨询了一些问题，如下：

贵公司为什么会做客服外包呢？

答：因为现在有经验的客服很难招，薪资要求也高，我自己曾经也是电商店铺的老板，深知这方面的痛苦，我想为大家解决这方面的问题，同样也是为了我自己。

贵公司觉得客服外包的优势是什么？

答：首先就是开箱即用服务好，其次就是性价比高。

下面是他们的案列：

可以看到，效果确实很明显，因为是店铺隐私，所以在这里不方便透露名字。

如果我们需要客服外包服务，我们需要怎样选择呢？

答：肯定是公司规模大，成立时间久的公司啊，这些信息都是公司信誉，如果一个公司信誉不行也不会存活多久。