客服外包是什么

现如今的电商市场是相当火爆，很多人已经把电商作为一种职业。由于网店数量的不断增加，专业的客服严重不足，再加上各种促销手段，越来越让店主感觉客服的重要。而客服外包公司，就是第三方的服务公司，是专门为电商平台商家解决专业客服服务的。于是很多的店主都会选择使用专业的外包客服，这样不仅店铺成本降低了，而且店铺的评分和转化率及回头率就会提高很多。

现在很多开店的商家还不是很了解客服外包公司，也不清楚什么是客服外包，就跟大家详细探讨一下把客服外包出去对于平台商家会有什么样的好处。

首先，外包客服是做什么呢?简单的来说，就是把店铺的客服服务外包给专业的客服公司来做，合作以后，客服外包公司的客服可以提供专业的客服服务。由于现阶段一二线城市的招聘客服成本不断的上涨。平台商家选择客服外包，这样不仅可以降低网店的成本，还能提高店铺的销售额。

其次，客服外包公司的客服会给店铺提供更加专业有的客服服务，这些外包客服都是有多年电商经验的专业客服，实战经验丰富，接手店铺前，都会经过严格的考核，对各大电商平台的规则也十分熟悉。聊天技巧和沟通技巧也很专业，能够有效提高店铺的转化率。这样店铺有专业的客服来服务，店主可以省去大量的时间和精力，就不用自己全天盯着手机，电脑了，也不用担心晚上店铺没有客服服务，可以有更多的时间来陪伴家人，抽出更多的时间专注店铺的发展。

后，专业的客服，有很高的服务热情和服务意识，可以站在客户的角度来想问题，还能够分析和理解客户心里的真实想法。让客户在购物的时候有很高的购物体验和回头率。

总之，随着互联网电商平台的不断发展，越来越多的商家会选择与客服外包公司来合作，现在市场上客服外包公司也是如雨后春笋般的出现，很多都是打着价格低，服务好在招揽客户。所以我们在选择客服外包公司时，一定要选择一个正规的口碑好的外包客服公司来合作，把风险降到低。